超过一半的假日购物者计划专注于电子商务，其中基于移动和人工智能 (AI) 的服务具有很强的吸引力。

根据基于人工智能的消息平台 LivePerson 对、英国和澳大利亚的 2,625 名消费者进行的一项新调查，57% 的受访者计划在网上进行大部分假期购物。四分之三的受访者表示，他们会从允许他们向专家发送消息以询问问题并获得购买帮助的网站购买更多产品，62% 的受访者表示，如果员工可以随时联系到在线零售商，他们会更加信任在线零售商。

此外，63% 的受访者表示，他们会从提供基于 AI 的虚拟助手来提供帮助的网站上购买更多产品。五分之四 (80%) 的受访者表示，如果店内员工忙碌或空闲，他们会在店内通过手机发送消息。

绝大多数受访者表示相信对话式 AI 可以完成各种特定的在线购物任务，尤其是当被告知可以根据需要将其转移给人类同事时。在线购物时，消费者表示他们会信任虚拟助手来帮助进行以下常见的电子商务活动：

• 提供有关运输和交付的最新信息 — 87%

• 回答常见问题 — 85%

• 记下姓名和送货地址 — 80 %

• 帮助重新订购定期购买的产品 — 78%

• 帮助选择产品 — 75%

• 帮助续签合同 — 74%

• 安排约会 72%

• 提醒为即将到来的假期订购礼物 — 72%

• 通过安全表格处理信用卡信息 — 71%