零售消费者行为在过去一年中发生了巨大变化，但随着消费者和企业开始定义新常态，我们想了解哪些行为变化将是永久性的，哪些趋势可能已经消退，”负责人 Andrew Custage 说Medallia 的 Sense360 分析。

为了跟踪和了解消费者行为，Sense360 By Medallia 结合了来自三个来源的数据：来自超过 200 万选择加入的消费者的智能手机地理位置的人流量数据、来自超过 600 万消费者的消费数据以及心理调查数据。结合多个数据集可以更全面地了解客户旅程，并以更准确的方式为零售商回答战略洞察问题。

利用这一行业领先的数据池，《零售消费者行为的未来》报告研究了：

来自 15 个月日常研究的消费者支出趋势和调查

消费者行为发生了怎样的变化——以及哪些习惯会继续存在

不同零售行业受到的影响，以及在杂货、体育用品和美容行业保持客户忠诚度的具体策略。

亮点包括：

总体：尽管最近对 delta 变体感到担忧，但与一年前相比，对 的整体恐惧水平已经消退。然而，调查表明，很可能总会有一群人的恐惧存在。因此，他们的行为和购物旅程发生了变化——在某些情况下，可能是永久性的。尽管大流行已经放缓，但向网上购物的转变仍在继续。

杂货：大流行引起的最大习惯之一是渠道转向杂货配送和路边取货。虽然现在在店内购物是安全的，但消费者已经接受了店外行为，而且他们中的许多人不会回头。

体育用品：这一零售类别表明，并非所有流行病的习惯都会留下来。随着消费者希望超越在家锻炼，在早期锁定期间对体育用品的需求正在逐渐减少。当前市场出现分化，大众零售商和亚马逊在价格上展开竞争，专业零售商在产品选择和质量上展开竞争。专业零售商需要找到更多方法来接触和留住客户，以与亚马逊的增长竞争。

美妆：美妆零售空间已成为更具竞争力的零和游戏。大流行收紧了消费者的钱包，尽管与去年相比，他们在美容方面的支出正在恢复，但他们不打算进一步增加购买量。他们还计划尝试不同的产品和不同的品牌，同时将支出转移到大众商店和百货公司。美容专业零售商和 DTC 品牌正处于争夺消费者忠诚度的日益艰难的战斗中。