奢侈品零售变革需要数字与实体的无缝融合

摘要 预计到 2025 年,数字化将成为奢侈品购买的主要渠道。因此,实体店从交易型向体验型转变也就不足为奇了。奢侈品行业也有其他动向。客户对...

预计到 2025 年,数字化将成为奢侈品购买的主要渠道。因此,实体店从交易型向体验型转变也就不足为奇了。

奢侈品行业也有其他动向。客户对个性化购物体验的要求越来越高,他们期望在所有接触点都能获得出色的客户服务。我们现在处于亚马逊、Netflix、腾讯、阿里巴巴和其他全球在线公司等公司设定更高期望的时代。现在,高消费的购物者越来越需要选择、便利和有竞争力的价格,以及俱乐部休息室风格的帮助。

而且,在这种情况发生的同时,有两个地震挑战同时发生,这两个挑战都对奢侈品行业产生了巨大影响。首先,品牌正在努力定义客户体验对他们或他们的客户在数字时代真正意味着什么。其次,这是在客户期望不断上升的时候出现的。

让我们进一步探索挑战和机遇。

实体店的挣扎——在筒仓

中 Covid-19、高租金和营业税的组合给实体店带来了巨大压力。高昂的固定成本严重打击了实体奢侈品。根据贝恩 (Bain) 的研究,2020 年包括奢侈品和体验在内的整个奢侈品市场萎缩了 20% 至 22%,使我们回到了 2015 年的水平。2021年,虽然市场有望收复2020年盈利亏损的50%,但仍低于2019年水平。

虽然传统商店仍在继续运营,但在线奢侈品的快速发展和兴起导致这两个业务重点在孤岛中运作,而不是作为集成系统。然而,线下和线上的奢侈品客户旅程不应相互排斥。组织内部需要进行内部教育和文化变革,在某些情况下,大流行加速了向正确方向转变的思想。

技术呈现障碍

遗留系统也存在,产品数据和内容的手动管理和输入也是如此。还有许多过时的流程,例如采购团队没有协调在线和离线系统。

购买和销售平台通常通过许多孤立的数据库分开管理。第三方物流公司将使用一个系统,而独立的企业资源规划 (ERP) 平台和电子销售点 (EPOS) 系统与笨拙的电子商务解决方案并排放置,但又彼此独立。在任何时候要了解公司的整体股票头寸时,这都会产生严重的问题。当在整个企业中进行实物库存盘点时,这可能会导致大量差异,而损失预防策略有限或没有到位。

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